Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Arena Cat queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si existe algún inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos a través de contacto@arenacat.cl

Productos dañados o con errores en el pedido

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.

• Cambio por otro producto equivalente.

• Reembolso parcial o total, según corresponda.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no se aceptan devoluciones de:

• Arena para gatos abierta o utilizada.

• Alimentos para mascotas abiertos.

• Productos consumidos parcial o totalmente.

• Productos que presenten signos de uso por parte del cliente.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados. Una vez que el pedido haya salido a reparto, no será posible cancelarlo.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera correspondiente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribir a:

Correo electrónico: contacto@arenacat.cl

Arena Cat
San Miguel, Región Metropolitana, Chile